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首頁-商品售后服務評價體系

獲得商品售后服務認證企業未來有哪些發展

   關鍵詞:售后服務認證 售后服務體系認證 商品售后服務體系認證 五星售后服務體系認證

  在產品同質化日益突出的今天,企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢,售后服務體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視,產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力,企業可以走在行業的前列,為客戶打造負責到底的一站式服務,并不斷“滿足客戶需求,超越客戶期待”。每一次的優質售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始,未來的市場環境競爭會越來越激烈,很多企業把銷售額和訂單量永遠放在第一位,似乎是忽視了售后服務的重要性。

  售后服務是企業未來發展的核心競爭力,同樣也是企業未來發展的基礎條件,越來越多的企業開始重視售后服務體系建立,也越來越多的企業進行售后服務認證。

  深入企業的售后服務認證未來如何發展?

新經濟的時代,有形產品在滿足消費者 需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務取得勝利的時代,以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位,因此,企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念,塑造和培育以客戶為中心的企業文化,需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐,從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。 市場激烈競爭的形勢下各企業紛紛把售后服務作為自己有利的競爭武器,隨著我國售后服務的迅猛發展,各企業在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業建立“用戶型質量觀”,增設二、三級市場的服務網點,加強售后服務人員素質,提倡服務創新和設立監管體系等方面的對策研究,促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發展。

一、平臺化發展

對于中小微企業再說,建設全國范圍的售后服務網點困難重重。中小微企業雖然銷售范圍是全國,但是出貨量少,建設服務網點成本過高。通過平臺化發展,可以整合所有品牌的中小微企業集中提供地區服務,這樣省掉了企業建設服務網點的開支,還為企業省掉差旅、人員等費用。同時為企業建設了全國范圍內密集的售后服務網絡,為企業的品牌發展保駕護航。

二、本地化服務

售后驛站“點輻射面”的本地化售后服務發展方式,提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站,提供全面的售后服務,并且整合當地中小微企業,以平臺化提供全國范圍內的售后服務,單個地區售后驛站將會接受全國范圍內的其他售后驛站的集體輻射,而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務網絡,為中小微企業解決售后服務難的問題。

  成功的五星售后服務體系認證,一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的,售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程,需要大量的人力、財力,如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可,售后服務體系不僅會成為企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

  賽學致力于打造最專業的企業管理體系認證和售后服務認證咨詢服務,自成立以來,秉承“顧客第一、服務至上”為服務理念,為客戶提供一流的專業化服務。不斷增強業務能力,拓寬市場,緊扣時代的脈搏,跟隨政府政策的導向,輔導企業走向規范化管理,增進實力。多年來贏得客戶信賴與支持,為超過上千家企業完成企業售后服務認證、政府項目輔導、知識產權管理體系認證等咨詢服務。賽學熱線:021-64196861 64191739 64191739 余韻老師。


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