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首頁-商品售后服務評價體系

商品售后服務評價體系認證如何讓售后服務深入企業

    關鍵詞:售后服務管理體系 售后服務體系認證 商品售后服務體系認證 五星級商品售后評價體系認證

  
    如何讓售后服務深入企業?對于企業來講,售后服務已經不是單一的維護和維修服務,它是企業系列產品的一種延續行為。因此,只有真心實意站在客戶的角度為客戶著想,而不是陽奉陰違。堅持客戶想到的,我們應該都做到?蛻魶]有想到的,我們應該也要為客戶想到做到。例如,對客戶采取售后服務的滿意度調查就是較好的主動貼近服務方式之一。提高用戶滿意度對企業發展的促進作用是顯而易見的,問題的關鍵是企業如何科學有效測量用戶滿意度,從而可以針對性的分析企業經營中存在的問題和不足。在此基礎上,企業可以采取有效的改進措施來不斷提高用戶的滿意度,從而有效的保留老客戶,開發新客戶,為企業創造更多的價值。同時,企業這種主動貼近服務要必須傳遞給客戶,這是一種企業的思想文化和精神價值取向,必將會使企業或企業的產品與顧客融為一體。我們經常不斷地反思:

  一、我們的產品需要什么樣的售后服務?

  售后服務是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務體系。做好售后服務工作,是商業企業銷售服務工作的一個重要組成部分,也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。有遠見的企業家和銷售商,對于具有延續性銷售作用的售后服務,更是要加以重視。事實證明,售后服務的好壞,不儀關系到企業的聲譽、商品形象,更關系到顧客對商品的再次購買。在當今日激烈的市場中,企業必須明確“銷售就是服務”。服務是以質為重,而不僅是以“量”取勝,這就要求企業在售后服務中必須做到規范化,同時這也是服務業發展的必然趨勢。

  二、我們應該怎么建設售后服務體系。

  當前,市場已進入激烈競爭的時期,服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一,售后服務體系的建立和完善是企業在激烈的市場競爭中的護身符。把服務提升到一個應有的高度,系統的規范為客戶服務的每一個環節,形成獨具特色的售后服務管理體系。

  1、保證信息流通渠道暢通。2、增加客戶問題的受理途徑。3、確?蛻舻拿恳粋問題都有人負責。4、做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

  三、如何讓售后服務深入企業而產生效益。

  為產品提供服務已是眾多制造公司越來越重要的業務耐用品制造商——無論是生產電梯、制冷器、安全系統還是交通設備,都發現售后的產品安裝、配置和維修收入已經占到總收入的30%或更多,并且此比例還在上升。在某些行業,服務市場的規模已達到產品市場的四至五倍。過去幾年來,新產品的銷售增長率已經降低,產品利潤也在下滑,而服務的利潤和已投資本回報率卻通常較高,因此,越來越多的制造商通過服務獲取競爭優勢。然而,很多公司卻因使用設計和定價欠佳的服務計劃而喪失了這個盈利機會。

  1、出售恰當的服務。對于成熟行業的公司來說,提高從售后服務獲得的收入應該成為首要的管理任務。

  2、提供合理的定價(不只是工時和材料問題)。對于售后服務供應商而言,全套服務定價模式的利潤或許最高,但風險也可能最大。

  3、合同的隱性面。處理服務最成功的公司已經創建了“條款及細則”服務包,與客戶分擔風險。

  4、關注績效。

  賽學致力于打造最專業的企業管理體系認證和售后服務體系認證咨詢服務,自成立以來,秉承“顧客第一、服務至上”為服務理念,為客戶提供一流的專業化服務。不斷增強業務能力,拓寬市場,緊扣時代的脈搏,跟隨政府政策的導向,輔導企業走向規范化管理,增進實力。多年來贏得客戶信賴與支持,為超過上千家企業完成企業售后服務認證、政府項目輔導、知識產權管理體系認證等咨詢服務。賽學商品售后服務評價體系認證熱線:021-64196861 64191739余韻老師。


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