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首頁-商品售后服務評價體系

GB/T27922商品售后服務認證是什么

    關鍵詞:商品售后服務管理體系 售后服務體系認證 商品售后服務體系認證

   產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。每一個企業都要從服務方面,也與全球接軌,體現出品牌的風范。

   所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。
   賽學的售后服務管理體系認證有助于初創公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務客戶提升客戶體驗,創業公司可以有效地利用服務管理體系。我們的重點是成熟企業所面臨的挑戰,具體包括變革挑戰、合作挑戰、創新挑戰以及以客戶為導向的挑戰。賽學不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務評價體系認證,還能幫企業選擇客服人員成為超級客服。

   售后服務認證顧名思義也就是一個企業的售后服務,現在的消費者,對于售后服務特別看重。其實聽到過很多的抱怨,說售前服務和售中服務特別好,一個個貼著笑臉,交完錢簽完合同,一個個就變臉了,售后服務特別差。其實售后服務差在現今社會是一種病態,售服務非常重要,也可以算是一個籌碼。商品售后服務管理體系認證也叫三星服務認證、四星服務認證、五星服務認證。

  1. 經濟新常態下,做好服務是市場競爭的全新突破點。服務業一直是市場大頭,消費者進行消費來換取想要的服務,所以服務業也是將來的趨勢。

  2. 售后服務在售前、售中、售后的三個環節是最重要的一環。在商品成交后,售后服務就尤其重要,因為這是一種對消費者的保障,畢竟一次性商品占少數,多數商品還是持續性的。

  3. 獲得的服務星級標識可以公開做任何形式的廣告。獲得了售后服務認證之后,對于企業的社會公信力和消費者信任度會增加。

  4. 17大以來,國家大力發展服務業。國家支持服務業,未來的趨勢所在。

  5. 認證依據是首部售后服務國家標準,具備權威性。

  6. 售后服務也是企業參與市場競爭的最后一張王牌。在銷售過程中競爭非常激烈,那么銷售中對于消費者的保障是至關重要,誰能把握售后服務,就能把握市場。

  新項目售后服務,對于企業來說是一種契機,把握這首部售后服務國家標準,售后服務認證,在這個大市場中屹立不倒。

  售后服務認證,是國家批準的權威認證售后服務認證是服務認證類別。

  根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。

  售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

  商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

  標準提出單位:中國商業聯合會。

  標準歸口單位:中華人民共和國商務部。

  標準起草單位:中國商業聯合會商業標準中心

  賽學致力于打造最專業的企業管理體系認證和售后服務體系認證咨詢服務,自成立以來,秉承以“顧客第一、服務至上”為服務理念,為客戶提供一流的專業化服務。不斷增強業務能力,拓寬市場,緊扣時代的脈搏,跟隨政府政策的導向,輔導企業走向規范化管理,增進實力。多年來贏得客戶信賴與支持,為超過上千家企業完成企業售后服務認證、政府項目輔導、知識產權管理體系認證等咨詢服務。賽學熱線:021-64196861 64191739 余韻老師。  

 賽學為(上海-蘇州-杭州-無錫-昆山-太倉)提供【售后服務體系認證】售后服務體系認證證書,售后服務評價體系認證(三星服務、四星服務、五星服務體系認證)咨詢公司之一。


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